Bolzhauser
Unternehmensgruppe
Konzeption und Umsetzung ist unser Geschäft
Mystery Shopping
Für den Erfolg in Ihrem Unternehmen spielen Kundenservice, Servicequalität und dauerhaft zufriedene Kunden eine maßgebliche Rolle. Mystery Shopping gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Größen zu messen, zu bewerten und greifbar zu machen.
Die Ergebnisse geben Ihnen Aufschluss über prozessuale Unzulänglichkeiten, unzureichende Freundlichkeit oder Kompetenz der Mitarbeiter sowie über weitere Faktoren, die in der Wahrnehmung des Kunden mindernd auf die Service-Qualität wirken. Durch entsprechendes und professionelles Feedback werden die Mitarbeiter sensibilisiert und die erforderlichen Veränderungen eingeleitet. Es erfolgt eine Optimierung der Servicequalität und damit letztendlich eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dies bedeutet für Sie eine höhere und langfristige Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen.
Unser Service für Sie
- Zieldefinition und Bedarfsanalyse
- Entwicklung individueller Testszenarien
- Entwicklung eines individuellen Testkaufleitfadens
- Auswahl der Testkäufer gemäß Ihrer Zielgruppe
- Durchführung der Testkäufe
- Dokumentation und Rankings der Ergebnisse gemäß Ihren Kriterien
- Entwicklungsanalysen
- Erarbeitung von Maßnahmeplänen
- Überprüfung der Wirksamkeit der abgeleiteten Maßnahmen
- Konzeption und Durchführung von Schulungen
Anwendungsgebiete
- Testkäufe vor Ort in Ihren Filialen
- Telefonische Testkäufe
- Testkäufe Online
- Schriftliche Testkäufe
Auszug der möglichen Testkriterien
- Wie wird der erste Kundenkontakt empfunden?
- Wird Ihr vorgegebener Servicestandard eingehalten?
- Wie ist die Beratungskompetenz Ihrer Mitarbeiter?
- Wie ist die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter?
- Wie wird Ihr Kunde betreut?
- Wie erfolgt die Abwicklung des Verkaufs?
- Wie erfolgt der Umgang mit Reklamationen?