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Outsourcing

Unser Leistungsportfolio im Bereich Outsourcing erstreckt sich auf

Qualitätsprüfung
Prozessoptimierung und -sicherung
Prozessmanagement
Benchmarking
Kundenzufriedenheits-Analysen
Qualitätsmessung Telefonie und Schriftbearbeitung
Auswertung von Kundenfeedbacks
Durchführung von Kundenbefragungen
Aufbau und Bereitstellung von Testkunden
Schulungs-/Trainingskontrolle

Angewandte Test-Methoden:

Mystery Calls
Mystery Shopping
Mystery E-Mails
Call Recording
Korrespondenzprüfung
Kundenbefragungen