Die neue, erstmals europaweit gültige, Zertifizierungsnorm EN 15838 für Kundenkontaktzentren wird noch in diesem Jahr in Kraft treten. In Kooperation mit der Austrian Standards plus GmbH und dem Europäischen Dachverband der Call Center Verbände (ECCCO)  ist das Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement und Dienstleistungszertifizierung der erste Zertifizierungspartner in Deutschland.

Basierend auf der langjährigen Erfahrung der Bolzhauser AG in der Prozessreorganisation und -optimierung, der Qualitätsprüfung und dem Qualitätsmanagement von Dienstleistungsorganisationen, werden in dem neuen Unternehmensbereich die Zertifizierungsprozesse von Kundenkontaktzentren unabhängig durchgeführt.

Auch wenn heute die Diskussion zu Datenmissbrauch und Telefonwerbung intensiv läuft, sind Callcenter aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Knapp 435.000 Frauen und Männer in Deutschland arbeiten in rund 5.700 Callcentern (Quelle: Callcenter Forum Deutschland e.V.). Sie übernehmen den Kundendienst, sind der erste Ansprechpartner für Beschwerden, führen Marktforschungsstudien durch, nehmen Bestellungen entgegen oder vereinbaren Termine für Verkäufer. Die Branche wächst, und potenzielle Auftraggeber haben die Qual der Wahl bei der Suche nach dem richtigen Partner.

Im Mai 2009 war die Bolzhauser AG bereits zum zweiten Mal auf der EUROFORUM-Jahrestagung „Stadtwerke 2009“ in Berlin als Aussteller vertreten.

Der diesjährige Kongress stand unter dem Motto:

„Stadtwerke im Wandel – Zukunftsszenarien definieren und neue Wege beschreiten.“

Wie im vergangenen Jahr, stand auch diesmal die Präsentation der Ergebnisse der neuesten Benchmarkstudie für Energieversorgungsunternehmen der „Customer Service Index Energie (CSI Energie)“, im Mittelpunkt der Messe-Präsentation.

Die Bolzhauser AG war in diesem Jahr erstmalig auf der Call Center World mit einem eigenen Messestand vertreten. Eine durchweg positive Bilanz zog Marcus Bolzhauser, Vorstand der Bolzhauser AG. „Als der Treffpunkt für Entscheider aus der Call Center-Branche hat uns die CCW eine optimale Plattform geboten, sich mit Kunden auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und wertvolle Impulse für die tägliche Projektarbeit zu erhalten“, betont Marcus Bolzhauser. Die vom 17.2. - 19.2. abgehaltenen Kongressmesse ist mit über 7.500 Besuchern die Leitmesse der Call-Center-Branche.

Zum ersten Mal wird die Bolzhauser AG mit einem eigenen Messestand auf der CCW in Berlin vertreten sein.

Unter dem Motto „Bolzhauser – immer ein Gewinn“ können sich die Besucher ausführlich über das gesamte Dienstleistungsspektrum der Bolzhauser AG und ihrer Tochtergesellschaft PTS GmbH informieren lassen.

Können Sie sich vorstellen, dass in der Auto­mobil­pro­duktion ledig­lich 80 Prozent der pro­du­zier­ten Fahr­zeuge den Qualitäts­vor­gaben ent­sprechen? Sicher nicht. Wes­halb also sollte man sich im Dienst­leis­tungs­sektor mit solchen Quoten zu­frie­den­geben? Gerade im Zuge der an­halten­den Image­dis­kuss­ionen, der sich Call Center aus­gesetzt sehen, rückt auch hier der Begriff (Dienst­leistungs-) Qualität immer mehr in den Mittel­punkt der Be­trach­tung. Das Ziel: „Made in Germany“ als In­begriff einer Wert­arbeit auch im Dienst­leistungs­sektor zu etab­lieren. Was das be­deu­tet, damit setzt sich die kosten­lose Broschüre „Dienst­leistungs­qualität I“ aus­einander.

Für den kostenlosen Download der Broschüre klicken Sie bitte hier (PDF-Datei, 4 MByte).

„Wir haben die Ergebnisse transparent gemacht. Der Blindflug wurde beendet und die Ära einer betriebswirtschaftlich vernünftigen und kundenorientierten Planung und Führung des Service Centers eingeleitet“, so lautet das Fazit von Olaf Tiemann, Leiter Service Center/ Customer Service Excellence bei A.T.U in Weiden. Hinter ihm liegen eine spannende Zeit der Call Center-Reorganisation und ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt.

Das neue Multipartner-Bonusprogramm DeutschlandCard, im März 2008 gestartet, ist nach drei Mon­aten bereits aktiv. Ver­an­stalter ist die Deutsch­land­Card GmbH, ein Tochter­unter­nehmen des inter­nationa­len Medien- und Kom­muni­kations­dienst­leisters arvato AG. Mit der Deutsch­land­Card können Ver­braucher in je­weils teil­nehmen­den Ge­schäf­ten der Partner­unter­nehmen wie EDEKA und Marktkauf, der Deutschen Bank, den gesund leben Partner-Apo­theken, dem Last-Min­ute-Spez­ialist L'TUR, den porta-Ein­rich­tungs­häusern, Abele Optik und bei der­zeit rund 30 Online Part­nern Punkte sammeln. Für die ge­sammel­ten Punkte gibt es wert­volle Sach- und Erlebnis­prämien. Man kann die Punkte auch an soziale Ein­rich­tungen wie das SOS Kinder­dorf, die Stif­tung Deutsche Schlag­an­fall­hilfe oder die Andreas Gärtner-Stif­tung spenden.

Die Bolzhauser AG präsentierte sich in diesem Jahr erstmalig auf der 12. EUROFORUM-Jahres­tagung „Stadtwerke 2008“ in Berlin. Vom 22. bis 24. April 2008 war Berlin der Treff­punkt für 700 Teil­nehmer aus Stadt­werken, Politik, Wirt­schaft und Ver­bänden die den Vor­trägen von 45 hoch­rangigen Ref­erenten folgen konnten. Be­gleitet wurde der Kon­gress durch eine Fach­aus­stel­lung mit über 55 Aus­stellern.

Auf der 12. EUROFORUM-Jahres­tagung „Stadtwerke“ (22. bis 24. April 2008, Inter­continen­tal Hotel, Berlin) dis­ku­tieren 45 hoch­rangige Ver­treter aus Stadt­werken, Politik, Wirt­schaft und Ver­bänden über die ak­tu­ellen Ent­wick­lungen in der Stadt­werke-Szene. Be­gleitet wird die Jahres­tagung durch eine umfang­reiche Fach­aus­stellung, zu der rund 60 Aus­steller er­wartet werden.

Am 1.9.2007 eröffnete in Leipzig die PTS Leipzig GmbH mit Sitz im zentral gelegenen Listhaus. Mit der Eröffnung siedelt sich die Bolzhauser AG als kompetenter Partner für die Region Mittel­deutschland in Kundennähe an.

Auf der diesjährige „CallCenterWorld“ wurde Thomas Müller, Bereichsleiter Operations Reiseservice von der DB Dialog der - „Cat Award“ verliehen.

Die CallCenterWorld gehört zu den qualitativ hochwertigsten und bekanntesten Fachmessen der Call Center Branche. Der Cat-Award ist nicht nur fester Bestandteil dieser Veranstaltung, sondern zugleich Highlight des sogenannten „Praxistages“. Diese Auszeichnung von Persönlichkeiten und Organisationen, die durch Ihr Handeln die Zukunft der Call Center Branche proaktiv gestalten, hat für die Branche und Sponsoren eine hohe Bedeutung. Mit seinem ihm überlassenen Projekt schaffte er es, die Produktionskosten um mehr als 40% zu senken, somit die drohende Schliessung seines Bereiches abzuwenden und sich einen der begehrtesten Titel in der Branche zu holen.