Der „Customer Service Index Energie“ stößt auf reges Interesse!

Die Bolzhauser AG präsentierte sich in diesem Jahr erstmalig auf der 12. EUROFORUM-Jahres­tagung „Stadtwerke 2008“ in Berlin. Vom 22. bis 24. April 2008 war Berlin der Treff­punkt für 700 Teil­nehmer aus Stadt­werken, Politik, Wirt­schaft und Ver­bänden die den Vor­trägen von 45 hoch­rangigen Ref­erenten folgen konnten. Be­gleitet wurde der Kon­gress durch eine Fach­aus­stel­lung mit über 55 Aus­stellern.

Die Bolzhauser AG prä­sen­tierte auf der Aus­stel­lung ihr neues Dienst­leistungs­paket speziell für Energie­ver­sor­gungs­unter­nehmen – den „Customer Service Index Energie (CSI Energie)“. Der „CSI Energie“ ist auf die Be­dürf­nisse von kom­mu­nalen Energie­ver­sor­gungs­unter­nehmen zu­ge­schnit­ten und bietet diesen eine aus­führliche Schwächen-/Stärken-Ana­lyse ihres Kunden­manage­ments. Dieses neue Dienst­leistungs­angebot wurde mit großem Inte­resse vom Fach­publikum auf­genommen.

Bei dem „CSI Energie“ wird in regel­mäßigen Ab­stän­den die Leis­tungs­fähig­keit der Kunden­be­treu­er von der­zeit 160 Energie­ver­sorgungs­unter­nehmen ge­testet. Die Durch­füh­rung und Be­wer­tung er­folgt durch er­fahrene Mit­ar­bei­ter der Bolz­hauser AG. Ein­gesetzt werden z.B. Mystery Calls und Mystery E-Mails (Neu­kunden­an­fragen, Kunden­rekla­mations-Be­ar­bei­tung, etc.). Eine ab­schließende, detail­lierte Aus­wer­tung er­möglicht einen genauen Über­blick über den Service­level des eigenen Kunden­manage­ments und die Ein­ord­nung der eigenen Leis­tungs­fähig­keit gegen­über den Mit­wett­be­werbern.

Zu dem Angebot der Bolz­hauser AG gehört es, den Be­ziehern des „CSI Energie“ konkrete Opt­imie­rungs­vor­schläge zur Sta­bil­isie­rung be­steh­en­der Kunden­bin­dungen und zur Neu­kunden­ge­win­nung zu geben.

Sollten Sie aus­führliche In­forma­tionen zu dem Customer Service Index Energie wünschen, er­reichen Sie uns unter 0 26 25 / 95 70 06 oder senden Sie eine E-Mail an info@bolzhauser.de.