Service-Center von Canyon Bicycles erfolgreich nach der neuen Europanorm EN 15838 zertifiziert!

Im Juli 2010 wurde dem Service-Center der Canyon Bicycles GmbH in Koblenz das neue europäische Zertifikat für Kundenservice-Center DIN EN 15838 erteilt. Die Zertifizierung wurde unter der fachlichen Leitung von Katja Gottelt von dem „Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement- und Dienstleistungszertifizierung“ vorgenommen.

Der Zertifizierungsprozess nahm zwei Tagen in Anspruch und umfasste alle Unternehmensbereiche, die im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen (Agenten, Verantwortliche für Personalwesen, Vertrieb und Marketing und IT-Leitung). Die Canyon Bicycles GmbH ist eines der ersten Unternehmen in Deutschland, welches nach der neuen Europanorm geprüft und zertifiziert wurde.

Dem eigentlichen Zertifizierungsprozess ging eine intensive Consultingphase der Bolzhauser AG unter der Leitung von Herrn M. Ritter voraus.

Im Service-Center der Unternehmenszentrale in Koblenz sind derzeit 24 Mitarbeiter beschäftigt. Die Mitarbeiter des Service-Centers nehmen jährlich ca. 260.000 Bestellungen und Anfragen über Telefon und E-Mail entgegen. Die Canyon Bicycles GmbH ist der führende Hersteller im Segment von fortschrittlichen und hochwertigen Mountainbike und Sportfahrrädern im Direktvertrieb. Diese Vertriebsform und der Verzicht auf Zwischenhändler ist in der „Bikebranche“ etwas außergewöhnliches und erfordert einen engen Kontakt zum Kunden.