„Stadtwerke 2009“ - erfolgreiche Teilnahme an dem Branchentreff der Energieversorger in Berlin!

Im Mai 2009 war die Bolzhauser AG bereits zum zweiten Mal auf der EUROFORUM-Jahrestagung „Stadtwerke 2009“ in Berlin als Aussteller vertreten.

Der diesjährige Kongress stand unter dem Motto:

„Stadtwerke im Wandel – Zukunftsszenarien definieren und neue Wege beschreiten.“

Wie im vergangenen Jahr, stand auch diesmal die Präsentation der Ergebnisse der neuesten Benchmarkstudie für Energieversorgungsunternehmen der „Customer Service Index Energie (CSI Energie)“, im Mittelpunkt der Messe-Präsentation.

Die Teilnehmer der Stadtwerke 2009 hatten somit die Möglichkeit, sich ihre individuelle Auswertung exklusiv am Bolzhauser-Stand abzuholen und ausführlich erläutern zu lassen. Auch bei der neuesten Untersuchung wurde deutlich, dass in vielen Bereichen noch Nachholbedarf besteht. Besonders die fehlende Verkaufsorientierung der Mitarbeiter und die mangelhafte Beantwortungszeit von E-Mail-Anfragen war bei vielen der getesteten Unternehmen verbesserungswürdig. Gut bewertet wurden die meisten Energieversorger bei der Problemlösung und bei der Gesprächsannahme.

Für den CSI Energie werden die Leis­tungs­fähig­keit des Kundenmanagements bei 160 ausgewählten Energieversorgern durch erfahrene Mitarbeiter der Bolzhauser AG anhand von über 20 Bewertungskriterien durch Mystery Calls und Mystery E-Mails kontinuierlich getestet. 

Sollten Sie nicht bei den Stadtwerken 2009 vertreten gewesen sein, dann fragen Sie uns, ob Ihr Unternehmen zu den getesteten Energieversorgern gehört. Gerne lassen wir Ihnen Ihr persönliches Exemplar per Post zukommen. Senden Sie eine E-Mail mit dem Stichwort "Auswertung Stadtwerke 2009" an csi-energie@bolzhauser.de oder rufen Sie einfach an!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Auswertung nur an die jeweilig getesteten Stadtwerke versenden!

Die 14. Euroforum-Jahrestagung "Stadtwerke 2010" findet vom 4.-6. Mai 2010 wieder im Hotel InterContinental in Berlin statt.