Auch wenn heute die Diskussion zu Datenmissbrauch und Telefonwerbung intensiv läuft, sind Callcenter aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Knapp 435.000 Frauen und Männer in Deutschland arbeiten in rund 5.700 Callcentern (Quelle: Callcenter Forum Deutschland e.V.). Sie übernehmen den Kundendienst, sind der erste Ansprechpartner für Beschwerden, führen Marktforschungsstudien durch, nehmen Bestellungen entgegen oder vereinbaren Termine für Verkäufer. Die Branche wächst, und potenzielle Auftraggeber haben die Qual der Wahl bei der Suche nach dem richtigen Partner.