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Pressemeldungen

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Publikationen

Was bringt eine Zertifizierung für das Geschäft?

Fachartikel von Marcus Bolzhauser über den Vorteil und Nutzen von Zertifizierungen.
(Aus: Praxishandbuch "Callcenter erfolgreich zertifizieren", Call Center Verband Deutschland e.V., Veröffentlichung Nov. 2010, PDF-Datei, 8 Seiten Umfang).

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Traumpartner gesucht. So finden Sie das richtige Call-Center!

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Dienstleistungsqualität I

Wie wichtig es ist, Qualitätsstandards zu erwerben und noch wichtiger zu halten, ist längst kein Geheimtipp mehr. Der von Herrn Marcus Bolzhauser moderierte Qualitätstag auf der Call Center World 2008 war daher besonders durch die Suche nach Standardisierungsmöglichkeiten von Dienstleistungen und nach einem festen Qualitätsbegriff geprägt.

Die Bolzhauser AG hat die von verschiedenen Referenten gehaltenen Vorträge nun in der Publikation „Dienstleistungsqualität I“ zusammengestellt. Die Vorworte zu der Broschüre wurden von Frau Helga Haag, Kongress Managerin, Call Center World und Herrn Marcus Bolzhauser verfasst.

Aus dem Inhalt:

• Dienstleistungsqualität – der Versuch einer Definition (Marcus Bolzhauser, Vorstand Bolzhauser AG)
• Zertifizierungen im Call-Center-Bereich (Umfrageergebnisse, Erhebung der Bolzhauser AG)
• Monitoring und Coaching
• Qualitätsmessung im Wandel der Zeit (Martin Werner, Union Investment Privatfonds GmbH)
• Wie viel Qualität ist durchsetzbar? (Jens Miehlnickel, Deutsche Bahn AG)
• Prozesse und Qualität unter dem Blickwinkel Six Sigma (Thomas Berns, entavio GmbH, SES ASTRA Group)

Für den kostenlosen Download der Broschüre klicken Sie bitte hier (PDF-Datei, 4 MByte).

Bücher

Handbuch Database Marketing

Das erste deutsche Standardwerk, in dem der Themenbereich "datenbankgeschütztes Marketing" umfassend dargestellt wird sowie Theorie und Praxis anschaulich aufgezeigt werden. Ein "Muß" für jeden, der sich mit Database Marketing beschäftigt.

Aus dem Inhalt:

• Aufbau, Einsatz und Strategie kundenorientierter Informationssysteme.
• Der Weg vom Werbebrief bis zum strategisch orientierten Database Marketing.
• Techniken der Kundenanalyse und Kundenbewertung
• vom Scoring bis zum Customer-Life-Time-Value.
• Controlling mit Database Marketing
• Kundenbindung durch Relationship Marketing
• Integration von Reklamationsmanagement und Lost Order-Analysen.
• Vorgehensweise bei der Systemplanung und Systemimplementierung.
• Rechtliche und ethische Grenzen des Database Marketing.

Sprache: Deutsch
Gebundene Ausgabe - 974 Seiten
IM Fachverlag
Erscheinungsdatum: August 1997
ISBN: 3930047217

Buch bei beziehen.

Courage - Mehr Mut im Management

"Wir sind Weltmeister im Zögern und Zaudern." Passender als mit dieser Aussage von Jochen Kienbaum von Kienbaum Consulting kann die aktuelle Situation in Deutschland und das Verhalten seiner Manager nicht beschrieben werden.

Schluss mit Jammern und weichen Knien fordert Stefan Tilk. Gerade in den Unternehmen braucht es Manager, die sich trauen Probleme anzupacken, die wissen, wie man das Ruder herumreißt und wieder auf Erfolgskurs kommt. In seinem Buch zeigt er, wie und womit Manager Turnarounds schaffen können.

Autor: Stefan Tilk
Sprache: Deutsch
Gebundene Ausgabe - 276 Seiten
Verlag: Wiley-Vch
1. Auflage - März 2006
ISBN: 3527502157

Buch bei beziehen.

Vorträge

Marcus Bolzhauser hält Vorträge an den folgenden Einrichtungen:

• Betriebswirtschaftliches Institut für Organisation und Automation an der Universität zu Köln
• Management Circle, Eschborn
• Institute for International Research, FFm