Unternehmensinformationen

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Pressemeldungen

• Das Call Center der Zukunft wird gerade erfunden

  (prcenter.de) Auf die Dienstleistungsqualität kommt es an Sind Call Center die Kommunikationsplattformen von morgen? Wer meint, in Beruf und Freizeit nur selten mit Call Centern zu tun zu haben, irrt. Denn Call Center sind längst Teil des Wirtschaftens geworden. Wer bei der Arbeitsagentur in München anruft, um... [...]

• Reorganisation des Call Centers steigert nachhaltig den Service-Level bei A.T.U

  (prcenter.de) Positive Auswirkung auf Produktivität und Kosten „Wir haben die Ergebnisse transparent gemacht. Der Blindflug wurde beendet und die Ära einer betriebswirtschaftlich vernünftigen und kundenorientierten Planung und Führung des Service Centers eingeleitet“, so lautet das Fazit von Olaf Tiemann, Leit... [...]

• Kundenbindung durch Kundenorientierung - neues Serviceangebot für kommunale Energieversorger

  (prcenter.de) Ochtendung, Juni 2008. Kommunale Energieversorger stehen seit der Liberalisierung des Energiemarktes in einem ständigen Wettbewerb mit einer Vielzahl von privaten Anbietern. Neben Preis- und Prozessoptimierungen steht besonders der gewissenhafte Umgang mit den Kunden im Mittelpunkt der Aktivitäten v... [...]

• Bonusprogramm DeutschlandCard ist seit März 2008 auf Erfolgskurs

  (prcenter.de) Bolzhauser projektiert pünktlich und passgenau neues Partnerprogramm Das neue Multipartner-Bonusprogramm DeutschlandCard, im März 2008 gestartet, ist nach drei Monaten bereits aktiv. Veranstalter ist die DeutschlandCard GmbH, ein Tochterunternehmen des internationalen Medien- und Kommunikationsdi... [...]

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Publikationen

Traumpartner gesucht. So finden Sie das richtige Call-Center!

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Dienstleistungsqualität I

Wie wichtig es ist, Qualitätsstandards zu erwerben und noch wichtiger zu halten, ist längst kein Geheimtipp mehr. Der von Herrn Marcus Bolzhauser moderierte Qualitätstag auf der Call Center World 2008 war daher besonders durch die Suche nach Standardisierungsmöglichkeiten von Dienstleistungen und nach einem festen Qualitätsbegriff geprägt.

Die Bolzhauser AG hat die von verschiedenen Referenten gehaltenen Vorträge nun in der Publikation „Dienstleistungsqualität I“ zusammengestellt. Die Vorworte zu der Broschüre wurden von Frau Helga Haag, Kongress Managerin, Call Center World und Herrn Marcus Bolzhauser verfasst.

Aus dem Inhalt:

• Dienstleistungsqualität – der Versuch einer Definition (Marcus Bolzhauser, Vorstand Bolzhauser AG)
• Zertifizierungen im Call-Center-Bereich (Umfrageergebnisse, Erhebung der Bolzhauser AG)
• Monitoring und Coaching (Johannes Heimes, Hutchison 3G Austria GmbH)
• Qualitätsmessung im Wandel der Zeit (Martin Werner, Union Investment Privatfonds GmbH)
• Wie viel Qualität ist durchsetzbar? (Jens Miehlnickel, Deutsche Bahn AG)
• Prozesse und Qualität unter dem Blickwinkel Six Sigma (Thomas Berns, entavio GmbH, SES ASTRA Group)

Für den kostenlosen Download der Broschüre klicken Sie bitte hier (PDF-Datei, 4 MByte).

Bücher

Handbuch Database Marketing

Das erste deutsche Standardwerk, in dem der Themenbereich "datenbankgeschütztes Marketing" umfassend dargestellt wird sowie Theorie und Praxis anschaulich aufgezeigt werden. Ein "Muß" für jeden, der sich mit Database Marketing beschäftigt.

Aus dem Inhalt:

• Aufbau, Einsatz und Strategie kundenorientierter Informationssysteme.
• Der Weg vom Werbebrief bis zum strategisch orientierten Database Marketing.
• Techniken der Kundenanalyse und Kundenbewertung
• vom Scoring bis zum Customer-Life-Time-Value.
• Controlling mit Database Marketing
• Kundenbindung durch Relationship Marketing
• Integration von Reklamationsmanagement und Lost Order-Analysen.
• Vorgehensweise bei der Systemplanung und Systemimplementierung.
• Rechtliche und ethische Grenzen des Database Marketing.

Sprache: Deutsch
Gebundene Ausgabe - 974 Seiten
IM Fachverlag
Erscheinungsdatum: August 1997
ISBN: 3930047217

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Courage - Mehr Mut im Management

"Wir sind Weltmeister im Zögern und Zaudern." Passender als mit dieser Aussage von Jochen Kienbaum von Kienbaum Consulting kann die aktuelle Situation in Deutschland und das Verhalten seiner Manager nicht beschrieben werden.

Schluss mit Jammern und weichen Knien fordert Stefan Tilk. Gerade in den Unternehmen braucht es Manager, die sich trauen Probleme anzupacken, die wissen, wie man das Ruder herumreißt und wieder auf Erfolgskurs kommt. In seinem Buch zeigt er, wie und womit Manager Turnarounds schaffen können.

Autor: Stefan Tilk
Sprache: Deutsch
Gebundene Ausgabe - 276 Seiten
Verlag: Wiley-Vch
1. Auflage - März 2006
ISBN: 3527502157

Buch bei beziehen.

Vorträge

Marcus Bolzhauser hält Vorträge an den folgenden Einrichtungen:

• Betriebswirtschaftliches Institut für Organisation und Automation an der Universität zu Köln
• Management Circle, Eschborn
• Institute for International Research, FFm