Referenzen

Qualitäts- und Servicekontrolle für 1und1

Durchführung für die 1&1 von:

• Qualitätskontrolle des digitalen Schriftverkehrs und der Calls
• Abstimmung des einzuhaltenden Qualitätsstandards
• Mitentwicklung und Anwendung des Bewertungsbogens
• Konzeption der Auswertungs- und Ergebnissystematik

Lesen Sie hier mehr über das Projekt 1&1

Customer Care Center für DaimlerChrysler

Aufbau von Customer Care Centern für die DaimlerChrysler AG

• Standorte in Berlin, Rhein-Ruhr und Wien
• Definition und Umsetzung der Dienste
  • Informationsdienste
  • Serviceauftragsannahme

Outsourcing der Dienstleistungserbringung Auskunft
Management auf Zeit im Produktmanagement der DTAG

Management auf Zeit (Bereichsleitung) bei der DTAG für das Produktmanagement der Auskunft, Datenredaktion und verschiedene Mehrwertdienste. Überführung von 4.500 Mitarbeitern in andere Konzerneinheiten (Vertrieb, T-Mobile, T-Online) und Überführung der Arbeitsleistung an Dienstleister:

• Umqualifizierung von 4.500 Mitarbeitern
• Schließung von 80 Call Center
• Ausschreibung und Anbieterauswahl
• Umsetzung

Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation des ATU Service Centers

• Neukonzeption der Personalplanung und -steuerung
• Steigerung der Erreichbarkeit
• Senkung der Prozesszeiten
• Nachhaltige Effizienzsteigerung

Reorganisation DB Dialog

Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation, Management auf Zeit

• Einführung industrielle Dienstleistungsfertigung
• Qualitätssteigerung
• Nachhaltige Effizienzsteigerung

Operative Qualitätskontrolle für Vodafone