Bolzhauser
Unternehmensgruppe
Konzeption und Umsetzung ist unser Geschäft
Servicequalität bei 1und1
Die 1&1 Internet AG ist mit über 10 Millionen Kundenverträgen ein führender Internet-Provider und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum ausgereifter Online-Anwendungen zur Verfügung.
1&1 ist auf den Märkten in Deutschland, Österreich, Großbritannien, Frankreich, Spanien und USA präsent.
Top Qualität bei 1&1 - Wir sind als Partner dabei
Die hohe Zufriedenheit der eigenen Kunden ist eine der wichtigsten Säulen für ein Dienstleistungsunternehmen wie der 1&1 AG.
Im Jahr 2009 hat die 1&1 AG das Thema Servicequalität nochmals erweitert und somit neue Maßstäbe zum Thema Kundenzufriedenheit gesetzt:
Die 1&1 Qualitätsgarantie! - Call Monitoring / Email Monitoring - kostenlose Service Hotline - Produkt und Leistungsgarantien - Geld-zurück-Garantie - intensivere Ausbildung der Servicekräfte Die Bolzhauser AG unterstützt die 1&1 AG bei der Sicherstellung und Verbesserung der Qualität und ist somit ein wichtiger Bestandteil der erfolgreichen 1&1-Qualitätsoffensive!
1&1 hat die zufriedensten DSL-Kunden
Viele „alte“ und „neue“ Qualitätssicherungsmaßnahmen sind für diesen Erfolg notwendig:
Für 1&1 werden hierbei Kundenkontakte, sowohl telefonische, wie auch schriftliche, hinsichtlich der kommunikativen und fachlichen Qualität geprüft.
Von der Begrüßung, über die emotionale Kompetenz der 1&1 Mitarbeiter bis hin zum Inhalt technischer oder fachspezifischer Aussagen werden von der Bolzhauser AG unterschiedlichste Kriterien zu einem Kundenkontakt bewertet.
Bereits bei der Konzeption der zugehörigen Bewertungskriterien wurde 1&1 dank der langjährigen Erfahrung der Bolzhauser AG fachmännisch unterstützt.
Die Ergebnisse der Bewertungen zeigen auf, in wie fern und an welchen Stellen der Kundenkontakt gemäß des hohen Anspruchs von 1&1 stattfand, oder auch nicht.
Es können explizite Rückschlüsse auf eventuelle Defizite gezogen werden, um konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Qualität zu entwickeln.
Die 1&1 Mitarbeiter erhalten ein professionelles, unverfälschtes und aus der Realität gegriffenes Feedback zu ihrer täglichen Arbeit und stehen in regem Austausch mit den Bewertern.
Auf beiden Seiten können so die Arbeitsergebnisse im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses sukzessiv weiter optimiert werden.
Fazit und Studie belegen den Erfolg: