Die Bedeutung der Customer Journey für den eigenen Vertriebserfolg
Customer Journey gewinnt in Marketing und Vertrieb immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen sehen hierin die Möglichkeit, die Zufriedenheit der eigenen Kunden zu steigern. Übersetzt bedeutet Customer Journey so viel wie Kundenreise, doch was verbirgt sich konkret hinter diesem neuartigen Begriff?