Noch vor wenigen Jahrzehnten konnte sich ein Unternehmer relativ sicher sein, dass sich ein neu gewonnener Kunde mit großer Wahrscheinlichkeit nicht nach einer anderen Firma umsehen wird. Voraussetzung: Die Leistung stimmte und stand in einem vernünftigen Verhältnis zum Preis. Diese in Bezug auf Kundenbindung vergleichsweise einfachen Zeiten sind vorbei. Dafür gibt es insbesondere zwei entscheidende Gründe.