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25 Jahre Bolzhauser AG – wir haben gefeiert

Am 27. September 2019 jährte sich die Firmengründung der Bolzhauser AG zum 25. Mal. 1994 startete Marcus Bolzhauser mit seinen Visionen und Ideen in die Selbständigkeit, um die Kundenservice in Deutschland grundsätzlich zu verbessern. Vom ersten Projekt bei der Auskunft der Telekom, über die Beratung deutschlandweit agierender Call-Centren, strategischen Neuausrichtungen im Rahmen der Digitalisierung bis hin zur kontinuierlichen Qualitätsmessung umfasst das Bolzhauser-Repertoire viele Gesichtspunkte.
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Knowledge Discovery
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Knowledge Discovery: Nachbearbeitungszeiten dauerhaft reduzieren

Die Nachbearbeitungszeit ist wohl seit Anbeginn der Vorgangsbearbeitung, bzw. seitdem es den Kundenservice gibt ein oft betrachteter und diskutierter Wert. Freie Nachbearbeitungszeiten, festeingestellte, automatische Nachbearbeitungszeiten, die Option auf Verlängerung der Nachbearbeitungszeit sind wohl die gängigsten Methoden im Umgang mit der Nachbearbeitungszeit. Doch welche Aspekte treiben die Nachbearbeitungszeit?
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Knowledge Discovery
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Knowledge Discovery: Objektive und subjektive Wahrnehmung von Qualität, Teams und Dienstleister

Von der Reduzierung von Sprech- und Nachbearbeitungszeiten, über die konkrete Steigerung von Zufriedenheitswerten bis hin zur exakten Verlagerung von Vorgangsarten in den Self Service, gibt es beim Einsatz von Knowledge Discovery keine Grenzen. Im heutigen Blogbeitrag geht es um die Diskrepanz zwischen objektiver und subjektiver Bearbeitungsqualität und die unterschiedlichen Bearbeitungsweisen von Teams und Dienstleister.
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Zeichen für Kundenbindung
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Kundenbindung: bleibende Beziehungen gestalten

Noch vor wenigen Jahrzehnten konnte sich ein Unternehmer relativ sicher sein, dass sich ein neu gewonnener Kunde mit großer Wahrscheinlichkeit nicht nach einer anderen Firma umsehen wird. Voraussetzung: Die Leistung stimmte und stand in einem vernünftigen Verhältnis zum Preis. Diese in Bezug auf Kundenbindung vergleichsweise einfachen Zeiten sind vorbei. Dafür gibt es insbesondere zwei entscheidende Gründe.
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