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callrecording
by Bolzhauser AG on März 1, 2017

Callrecording zur Qualitätssicherung im Kundenservice

Die Notwendigkeit einer Qualitätssicherung im Kundenservice ist unumstritten. Es gibt viele gute (und auch weniger gute) Möglichkeiten, die Qualität eines Service Centers zu messen und die Leistung der Agenten entsprechend zu erheben. Das beste Mittel dafür ist das Callrecording – die Gesprächsaufzeichnung.
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