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Knowledge Discovery
by on Juli 4, 2019

Knowledge Discovery: Nachbearbeitungszeiten dauerhaft reduzieren

Die Nachbearbeitungszeit ist wohl seit Anbeginn der Vorgangsbearbeitung, bzw. seitdem es den Kundenservice gibt ein oft betrachteter und diskutierter Wert. Freie Nachbearbeitungszeiten, festeingestellte, automatische Nachbearbeitungszeiten, die Option auf Verlängerung der Nachbearbeitungszeit sind wohl die gängigsten Methoden im Umgang mit der Nachbearbeitungszeit. Doch welche Aspekte treiben die Nachbearbeitungszeit?
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Knowledge Discovery | Kostensenkung | Vorgangsprüfung Knowledge Discovery | Kostenreduzierung | Kostensenkung | Vorgangsprüfung
Knowledge Discovery
by on Mai 4, 2017

Knowledge Discovery: Objektive und subjektive Wahrnehmung von Qualität, Teams und Dienstleister

Von der Reduzierung von Sprech- und Nachbearbeitungszeiten, über die konkrete Steigerung von Zufriedenheitswerten bis hin zur exakten Verlagerung von Vorgangsarten in den Self Service, gibt es beim Einsatz von Knowledge Discovery keine Grenzen. Im heutigen Blogbeitrag geht es um die Diskrepanz zwischen objektiver und subjektiver Bearbeitungsqualität und die unterschiedlichen Bearbeitungsweisen von Teams und Dienstleister.
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Customer Service | Knowledge Discovery | Kundenzufriedenheit Analyse Kundenzufriedenheit | Call Center Dienstleister | Kennzahlen | Knowledge Discovery | Kundenzufriedenheit | Kundenzufriedenheit steuern | Vorgangsprüfung
Knowledge Discovery
by on November 24, 2016

Knowledge Discovery – Grundlagen der Methodik

Die Bolzhauser AG setzt seit 2014 Knowledge Discovery als Werkzeug ein, um gezielte Optimierungs- und Einsparungspotentiale im Kundenservice zu identifizieren. Von der Reduzierung von Sprech- und Nachbearbeitungszeiten, über die konkrete Steigerung von Zufriedenheitswerten bis hin zur exakten Verlagerung von Vorgangsarten in den Self Service, gibt es beim Einsatz von Knowledge Discovery keine Grenzen. Wie die Methodik funktioniert und was Sie tun sollten, wenn Sie ebenfalls das Maximale aus Ihren Kennzahlen herausholen wollen, erfahren Sie in diesem Blog Artikel.
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Knowledge Discovery Knowledge Discovery | Kostenreduzierung | Kostensenkung | Kundenzufriedenheit | Kundenzufriedenheit steuern
Kostenreduzierung
by on Mai 11, 2016

Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Kundenzufriedenheit – Knowledge Discovery

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Knowledge Discovery Kennzahlen | Knowledge Discovery | Kostenreduzierung | Kostensenkung | Kundenzufriedenheit | Steigerung Kundenzufriedenheit
by on April 19, 2016

Äpfel mit Birnen vergleichen hat noch Niemanden voran gebracht…

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