Knowledge Discovery: Nachbearbeitungszeiten dauerhaft reduzieren
Die Nachbearbeitungszeit ist wohl seit Anbeginn der Vorgangsbearbeitung, bzw. seitdem es den Kundenservice gibt ein oft betrachteter und diskutierter Wert. Freie Nachbearbeitungszeiten, festeingestellte, automatische Nachbearbeitungszeiten, die Option auf Verlängerung der Nachbearbeitungszeit sind wohl die gängigsten Methoden im Umgang mit der Nachbearbeitungszeit. Doch welche Aspekte treiben die Nachbearbeitungszeit?