Automatisierung Vorgangsbearbeitung

 

Eine schnelle und verlässliche Beantwortung von Kundenanliegen ist einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Gerade in häufig wiederkehrenden Anfragen steckt dabei sowohl die Chance als auch das Risiko der Kundenzufriedenheit. Verhältnismäßig teure und gleichzeitig seltene Mitarbeiter werden in vielen Organisationen durch die Bearbeitung solcher Anfragen mehr als nötig und sinnvoll gebunden. Die Folge: Lange Durchlaufzeiten und fehleranfällige Prozesse.

Besserer Service durch Teilautomatisierung

Neben der Identifikation des Anlasses und der Extraktion der wichtigen Inhalte aus eingehenden Anfragen spielt die automatisierte Vorbereitung der Antwort oder gar die abschließende automatische Behandlung eine wesentliche Rolle in der Steigerung der Performance im Kundenservice.

Und so wirkt LION SA+Performance

  1. Entlastung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung von standardisierten Routineanfragen.
  2. Erhöhung der Qualität in der Bearbeitung von Anliegen durch automatische Lösungsfindung und Anstoß der entsprechenden automatisierten Prozesse.
  3. Schnellere Durchläufe durch Optimierung der internen Bearbeitungsprozesse.

Profitieren Sie von den Möglichkeiten analytischer Werkzeuge auf Basis künstlicher Intelligenz ganz ohne Investitionsentscheidung und ohne IT Projekt.

So einfach geht es:

  1. Mit dem Service Bolzhauser LION SA+ Analytics werden die eingehenden Anfragen kategorisiert und verteilt.
  2. Routineaufgaben werden nicht an ihre Mitarbeiter sondern an Bolzhauser LION SA+ Performance übergeben.
  3. Auf Basis der identifizierten Prozesse und erlernter Bearbeitungen bzw. Beantwortungen wird eine Aufbereitung der Kommunikation automatisch
    vorbereitet.
  4. Die identifizierten Folgeprozesse werden mithilfe von Robot Process Automation automatisch in ihren Systemen und Prozessen angestoßen.
  5. Ihre interne IT wird lediglich für die Freischaltung der Zugriffsrechte für unsere Services benötigt.

 Mit LION SA+ Performance 4 Szenarien für eine ideale Fallbearbeitung:

  1. Individuelle Anliegen werden direkt an den Mitarbeiter bzw. das zuständige Team geleitet
  2. Für Routineanfragen wird eine Antwort vordefiniert und einem Mitarbeiter zur finalen Freigabe vorgelegt
  3. Für automatisiert beantwortbare Anliegen wird die vorbereitete Antwort automatisch versendet
  4. Folgeprozesse z. B. Änderung einer Adresse werden automatisch angestoßen


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