DIE GRUNDLAGE FÜR OPTIMALEN KUNDENSERVICE!

PROZESSMANAGEMENT

Prozessoptimierung im Kundenservice

Ziel unserer Prozessberatung ist die Optimierung und die Dokumentation Ihrer Geschäftsprozesse. Wir sind Experten für Prozessoptimierung im Auftragsmanagement im Customer Service-Umfeld und in der nachgelagerten Ablauforganisation.

Übergreifend für alle Touch-Points zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen erfassen und analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse im Kundenservice und optimieren sie mit Ihrer Unterstützung. Wir optimieren den Auftragsdurchlauf bis zur Auslieferung.

Optimierte Prozesse im Kundenservice haben für Sie zwei Effekte, die fälschlicher Weise als gegensätzlich betrachtet werden: Kostenoptimierung und Qualitätssteigerung.

Wir zeigen gerne Ihre Verbesserung in Produktivität (AHT, First-Fix-Rate, Durchlaufzeiten, Aufwandsreduzierung), Service-Qualität (Fehlerquote), Zufriedenheit Ihrer Kunden (NPS) oder Umsatzgenerierung (Durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt) auf. Somit ist der Erfolg durch das Bolzhauser Prozessmanagement messbar und nachweisbar!

Interessante Fachpublikationen finden Sie in unserem Download-Bereich. Unsere Kurzpräsentation zu der Themenstellung Prozessmanagement finden Sie hier.

Unsere Prozessberatung im Kundenservice

  • Erstellung von Anforderungsprofilen zur Prozessoptimierung hinsichtlich Ihrer Unternehmens- oder Projekt-Ziele
  • Aufnahme von bestehenden Prozessen in Interviews sowie im Live-Betrieb / Multi-Moment-Aufnahmen
  • Moderation der Prozess-Workshops mit Ihren Experten und Mitarbeitern bei der Optimierung und Neugestaltung der Prozesse
  • Management neuer Schnittstellen und bereichsübergreifender Prozessabläufe
  • Systematische Dokumentation der optimierten Prozessen mit EPK / BPMN 2.0
  • Bereichsübergreifende Präsentation der neuen Prozesse
  • Schulung der Mitarbeiter zu den neuen Prozessen
  • Optimierung Ihrer Personaleinsatzplanung

Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns gemeinsam an Ihrer Kundenzufriedenheit arbeiten – wir sind für Sie da!

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